EL ARTE DEL SERVICIO

Cada vez me convenzo más de la necesidad de convertirnos en artistas y de ser encantadores de las personas que se interesan en lo que hacemos en nuestras Organizaciones.  Es por esta razón que en esta oportunidad, partiré de la siguiente definición, "amasada" en la experiencia de tantas personas que me ha correspondido escuchar sobre sus necesidades en el Servicio:

El SERVICIO ES EL ARTE DE FACILITAR Y ASEGURAR LAS EXPERIENCIAS DE LAS PERSONAS.

Este es un plano diferente, un poco al otro lado del "mundo de los negocios", incluye una cuota importante de "pasión", más allá de la importancia de los números, es más bien cómo este factor del "Arte" impacta sobre los mismos.

Para esto y por lo ignoto del conocimiento en muchos dedicados al “Servicio” sobre el tema del Arte, parece interesante utilizar como ejemplo la figura de un Artista.  El Artista busca, por su sensibilidad, manifestar su entorno en una obra de arte, con la que desea encantar, asumiendo su reto frente a cada obra.  Esto permite evocar ese momento en el cual las oportunidades de brindar Servicio se encuentran con las demandas de las personas y en el cual se asume el reto de encantarlas.

Omar Ortiz, pintor méxicano nos dice en su sitio web, que su experiencia es reflejar la realidad posible, lo que conduce a pensar en la realidad de los interesados en la actividad que cada Organización desarrolla, que el ARTE se encuentra en la cercanía con la realidad, siendo lo contrario para el artista, igual debería ser para las Organizaciones, imposible.  Nos lleva a un campo de “batalla”, al reto de lograr la reproducción de la imagen en una forma que se disfruta y con una característica de luminosidad, comparable solamente con la disponibilidad de información que nos dé esa claridad requerida para reproducir adecuadamente las expectativas, que facilite y asegure la experiencia del Interesado, la cual debe llevarse a cabo de forma simple, fácil y amigable, nos comunica algo que olvidamos con frecuencia: los excesos nos vuelven, más pobres que ricos.

Otro tema central de este aporte para entender mejor el Servicio es el hecho de que con lo brindado, se hacen crecer las EXPERIENCIAS de las personas, de tal forma que las percepciones de lo obtenido, se suman a ese álbum de fotografías que permitirán los, buenos o malos, recuerdos sobre las actividades desplegadas y generará actitudes, de fidelidad o de rechazo, posteriores para con lo realizado.

EL PINTOR Y SU OBRA

No hay pintor sin pincel y otros materiales, pero sobre todo sin imagen que reproducir. Si tomamos como referencia el impacto que produce la obra de un artista, es importante entonces considerar los recursos de los cuales dispone el pintor para lograrla: “Gente con gusto, una imagen, caballete, lienzo, lápiz, pinceles, pinturas, solventes, paleta, espátula, franela y recipientes para solvente.”

EL ARTE EN EL DIAMANTE DEL SERVICIO.

Tal y como se ha detallado, el concepto del Arte abarca los diferentes cuadrantes que conforman el Diamante del Servicio.

Es por medio del diseño adecuado del Servicio como “obra de arte”, que se logra capturar el encantamiento de los interesados en las actividades que una Organización ejecuta para satisfacer las necesidades de las personas y que por sobre todo, logra que esa captura pueda enamorarlas y fidelizarlas.

Si le interesa el tema y desea conocer más de la relación establecida entre Arte y Servicio, le invito a leer el artículo completo en el enlace:  El Arte y el Arte del Servicio.

CONCLUSIÓN: MANOS A LA OBRA.

Edgar Vargas Barquero.

21 de agosto 2014