Una condición inherente al éxito de las actividades del ser humano, lo ha sido su capacidad de diseñar. Podríamos decir que es el arte que integra diferentes variables, que guardan una estrecha relación con un fin u objetivo y que permite visualizarlo concretamente. Si bien el término diseño es común en la plástica y la publicidad, es parte también de otras áreas del quehacer humano, tales como la industria, el comercio y los servicios.
En el tema específico de los servicios, partiremos de una realidad ineludible y que denomino el “axioma del interesado: la necesidad y las características del interesado define el diseño del servicio”. Este axioma, debe ser la fuerza motora que orienta e impulsa las acciones que decidimos ejecutar para servir determinadas necesidades y la forma integrada de estas acciones será el diseño del servicio brindado.
Se preguntará el lector ¿por qué me refiero a un Diamante? Bueno en el vínculo que adjunto podrá encontrar la respuesta a esta pregunta, los invito a leer el artículo completo: EL DIAMANTE DEL SERVICIO: DISEÑANDO SERVICIOS
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